Gestaltung der Arbeitswelt der Zukunft durch Erreichbarkeitsmanagement (SANDRA)

Problemstellung
Die Nutzung von Smartphones und Laptops ermöglicht eine stetige Erreichbarkeit von Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern. Dadurch steigt das Risiko einer schleichenden Auflösung der Grenze zwischen Berufs- und Privatleben. Die damit verbundenen Stresssymptome spiegeln sich in einer deutlichen Zunahme der Arbeitsunfähigkeitstage durch psychische Erkrankungen wieder. Dies hat beträchtliche Folgen für die betroffenen Personen und ihre Familien, aber auch für Unternehmen und die Volkswirtschaft. Deshalb suchen Unternehmen nach organisatorischen und technischen Lösungen für ein innovatives Erreichbarkeitsmanagement. Die derzeitigen Systeme werden bislang meist undifferenziert eingesetzt und sind teilweise überreglementiert, beispielweise indem E-Mail-Server nach Feierabend komplett abgeschaltet werden. Es besteht ein dringender Bedarf nach intelligenten Lösungen für ein Erreichbarkeitsmanagementsystem, das die Gesundheit der Beschäftigten schont, ihre Bedürfnisse hinsichtlich der Balance zwischen Arbeits- und Berufsleben gewährleistet und zugleich die Unternehmensinteressen berücksichtigt.

Zielstellung
Ziel des Projektes war es, Modelllösungen zu entwickeln, welche die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben insbesondere im Blick auf die Erreichbarkeit der Beschäftigten verbessern. Dafür wurden die organisatorischen, rechtlichen und technischen Voraussetzungen für die Einführung eines betrieblichen Erreichbarkeitsmanagementsystems analysiert und Piloterreichbarkeitsmanager unter Beachtung der identifizierten Rahmenbedingungen entwickelt.

Vorgehensweise
Die Herausforderung lag auf der Entwicklung einer technischen Lösung, die intelligent und bedarfsgerecht Anrufe und E-Mails an Smartphones ablehnt oder verzögert, um unterbrechungsfreie Ruhezeiten zu ermöglichen. Erfahrungen aus dem Bereich des Leistungssports wurden genutzt und ein dort schon etabliertes Stressminimierungssystem angewendet. Die Analyse und Erprobung erfolgte unter Einbeziehung der Beschäftigten und deren Arbeitnehmervertretungen sowie auch von Führungskräfte. Flankierend flossen arbeitsrechtlichen Erfordernisse in die Ausgestaltung und die Entwicklung des Erreichbarkeitsmanagers ein.

Ergebnisverwertung
Als Ergebnis steht ein anpassungsfähiges Entscheidungsfindungssystem mit Leitfaden zur Umsetzung und ein Schulungskonzept zur Verfügung. Dieses Erreichbarkeitsmanagementsystem berücksichtigt neben den Interessen der jeweiligen anwendenden Arbeitnehmer und des Unternehmens die arbeits-und datenschutzrechtlichen sowie Sicherheitsanforderungen. Zur breitenwirksamen Umsetzung der Forschungsergebnisse in die Praxis dient ein Schulungskonzept. Die wissenschaftliche Verbreitung der Projektergebnisse erfolgt über Vorträge auf Fachtagungen und über Publikationen in Fachzeitschriften erfolgen.

• AGILeVIA GmbH
• AK Reprotechnik GmbH
• Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung eingetragener Verein
• Hochschule der Medien Stuttgart - Fakultät Druck und Medien
• Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main
• Technische Universität Darmstadt
• Universität Kassel