Gesundes mobiles Arbeiten mit digitalen Assistenzsystemen im technischen Service (ArdiAS)

Problemlage
Wirtschaftlichkeit lässt sich mit dem bloßen Verkaufen von Produkten oft nicht ausreichend erzielen. Zugehörige Dienstleistungen, z.B. zur Instandhaltung, sind dann wichtige Alleinstellungsmerkmale im Wettbewerb. Das Servicepersonal spielt hierbei eine zentrale Rolle. Durch teilweise extreme Umgebungsbedingungen, umfangreiche Dokumentationspflichten sowie durch eine hohe Anzahl von Einzelkomponenten und deren vielfältige Abhängigkeiten innerhalb der zu betreuenden Anlagen ist das Servicepersonal hohen Anforderungen ausgesetzt. Dies führt zu einem Anstieg der physischen und psychischen Belastungen. Digitale Assistenzsysteme ermöglichen es Serviceunternehmen, ihre Beschäftigten bedarfsgerecht zu unterstützen. Mobile Endgeräte (z. B. Tablets oder Datenbrillen) stellen hierbei relevante Informationen direkt vor Ort zur Verfügung. Doch wie müssen diese Assistenzsysteme gestaltet werden, damit sie den Nutzer bei seiner Arbeit wirklich unterstützen und entlasten?

Zielstellung
Im Rahmen des Vorhabens wurden digitale Assistenzsysteme entwickelt und erprobt, die das Servicepersonal bei Instandhaltungsaufgaben unterstützen können. Als Projektergebnis stehen Demonstratoren für nutzerzentrierte Assistenzsysteme zur Verfügung, anhand derer die erarbeiteten Gestaltungslösungen modellhaft in Unternehmen umgesetzt werden.

Ergebnisse und Verwertung
Das Forschungsvorhaben hat unterstützende Systeme so entwickeln, dass diese leicht zu bedienen und an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Im Mittelpunkt standen vor allem technische Dienstleistungen. Dafür liegen Handlungsempfehlungen und Leitfäden für die betriebliche Praxis vor. Die Erprobung und Bewertung der erarbeiteten Assistenzlösungen und Empfehlungen erfolgte für Anwendungen bei der Inspektion von Windenergieanlagen (TERRAWATT) sowie bei der Instandhaltung von Industrieanlagen (Weigel).
Die Anwendungspartner werden die im Vorhaben entwickelten Assistenzlösungen in den betrieblichen Alltag übernehmen und damit die Chancen der Digitalisierung gezielt für Dienstleistungsprozesse nutzen. Die Projektergebnisse können auf weitere Branchen mit dem Ziel einer höheren Servicequalität sowie der Entlastung der Beschäftigten übertragen werden. Die Projektergebnisse bilden die Basis für weiterführende Forschungsarbeiten im Bereich intelligenter Arbeitsplatzsysteme sowie der Mensch-Technik-Interaktion. Die Ergebnisse liegen dokumentiert vor und stehen zum Downloaden unter https://www.metop.de/site/index.php?id=ardias zur Verfügung.

• Dr. Weigel Anlagenbau GmbH
• Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung eingetragener Verein
• METOP Mensch-Technik-Organisation-Planung GmbH
• Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
• TerraWatt Planungsgesellschaft mbH